Velika je stvar dobiti povratnu informaciju od klijenta, imati priliku naučiti nešto i biti u mogućnosti pružiti tom klijentu bolju uslugu sljedeći put. Ako imate sreće da ne izgubite tog klijenta zbog greške. Iako sam bio još relativno neiskusan u radu, već sam imao dovoljno zalihe povjerenja pa sam na zadržao tog klijenta.
Klijent je imao dvije skupine ljudi. Jedni su bili početnici, a drugi su bili poprilično iskusni.
S iskusnima sam izveo radionicu na kojoj smo zajedno kreirali najbolje načine kako se nositi s izazovima u njihovom radu. Sudjelovali su aktivno, bili marljivi, bilježili zajedničke zaključke i to primjenjivali kasnije u praksi. Njima je trebao netko da im facilitira proces dolaska do rješenja. Sve pet. Bili su zadovoljni.
A s neiskusnom grupom? S njima sam radio to isto. KAKVA GREŠKA!!! Juniorima je trebao klasični trening na kojemu će dobiti jasnu i jednoznačnu uputu što im je za činiti u konkretnoj situaciji. Naravno, situacija u stvarnosti ima toliko puno da je nemoguće sve obuhvatiti uputama, ali… upute koje pokrivaju najčešće situacije su za njih vrlo korisne upute. A kasnije će biti u mogućnosti sami kreirati neke nove pristupe i rješenja u skladu s dogovorenim principima rada. Ukratko – njima je trebala uputa koju će provoditi u praksi. Trening temeljnih vještina. A ne radionica. Osjetio sam tijekom radionice da nešto “ne štima”, ali nije mi bilo jasno što je posrijedi. Nakon nekoliko godina održavanja treninga napokon sam se odvažio voditi radionice i smatrao da je to bolja metoda od treninga. Za sve. Kakva greška… nitko nije bio zadovoljan. Ja ponajmanje.
NJihova tadašnja voditeljica mi je pružila vrlo korisni uvid u nezadovoljstvo neiskusne grupe polaznika i tada sam shvatio u čemu je greška. To je bio jedini put da nisam htio poslati fakturu jer svaka škola košta 🙂
Tada sam počeo raspoznavati da svakome treba drugačiji pristup, ovisno o tome gdje se trenutno nalazi na svome putu. Nekome trening, nekome radionica, nekome coaching…
S godinama prakse došla je mudrost u kojoj primjenjujem metode ovisno o tome gdje se osoba trenutno nalazi i pružam ruku da zakorači dalje na svom razvojnom putu. Neki puta malo gurkam… a ponekad opalim i nogom u g….u. I to ponekad klijenti trebaju da naprave korak naprijed. Kasnije su redovito zahvalni na tome 🙂
A ja sam zahvalan svima koji su imali strpljenja dok sam učio čineći greške. Sada manje griješim. Nije da sam na razini prosvijetljenih gurua koji koriste “mudra sredstva” (UPAYA) za prosvjetljivanje drugih, ali… svakako radim manje štete i više dobroga nego prije.
PS: Jedno od novijih spoznaja je da je neke ljude sasvim u redu ostaviti na miru, da malo “dozore”, jer očito još nisu spremni za sljedeći korak. O tome uskoro…
AURANTIUM 